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ERP、CRM、SCM三大系統(tǒng)的整合是必然發(fā)展的趨勢(shì)，以下由順景工廠erp系統(tǒng)探討具體整合的內(nèi)容及如何實(shí)現(xiàn)整合。

①ERP與CRM整合的部分有：

客戶(hù)管理：ERP和CRM都要用到客戶(hù)的一些基本信息，CRM更全面一些。

客戶(hù)服務(wù)和支持：ERP只提供了一些簡(jiǎn)單功能，而CRM則對(duì)這方面進(jìn)行了全面管理。

工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對(duì)人力資源的管理更強(qiáng)些。

產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶(hù)化配置和報(bào)價(jià)等。

訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。

銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)管理：ERP的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)來(lái)講比較簡(jiǎn)單，而CRM則比較完善，功能也相當(dāng)強(qiáng)大。

決策支持：ERP和CRM都使用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能BI和決策支持DS。兩者所使用的技術(shù)相差不大，只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同而已。

②ERP與SCM整合的部分有：

客戶(hù)管理：ERP與SCM都要用到客戶(hù)的一些基本信息，兩者是重疊的。

生產(chǎn)作業(yè)管理：ERP與SCM既有重疊，又有互補(bǔ)性。SCM可完成ERP的主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃等功能。但當(dāng)生產(chǎn)計(jì)劃確定后，ERP就確定了所有生產(chǎn)資源，而SCM則可幫助計(jì)劃、跟蹤并分析加工單，從而有效地進(jìn)行作業(yè)管理。

采購(gòu)管理：這一部分SCM的功能非常強(qiáng)大，不僅可根據(jù)交貨期、訂購(gòu)數(shù)量、預(yù)算銷(xiāo)售額自動(dòng)生成詳細(xì)的計(jì)劃表，而且還可產(chǎn)生建議的供應(yīng)商，而ERP相對(duì)來(lái)講則簡(jiǎn)單得多。

BOM管理：ERP與SCM都要用到產(chǎn)品、零件的一些基本信息，兩者是重疊的。

庫(kù)存管理：ERP與SCM都可實(shí)現(xiàn)安全庫(kù)存、缺貨報(bào)表、再訂購(gòu)水平等功能。不過(guò)，相應(yīng)來(lái)講，SCM的庫(kù)存分析能力要稍強(qiáng)些。

財(cái)務(wù)管理：ERP與SCM均包含應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、總帳、現(xiàn)金管理和固定資產(chǎn)管理等模塊。但總的來(lái)講，兩者各有側(cè)重，可相互融合。

③CRM與SCM整合的部分有：

價(jià)格管理：這一部分CRM的功能較強(qiáng)，但僅適用于下游廠商，而SCM包含的范圍更廣，是整個(gè)供應(yīng)鏈，因此，可將CRM覆蓋SCM中的下游廠商部分。

客戶(hù)服務(wù)和支持：CRM與SCM的物流系統(tǒng)的配送管理模塊和運(yùn)輸管理模塊整合，將極大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

需求分析：需求分析在CRM與SCM中均占有非常重要的地位，因?yàn)檫@些是一切決策的根本點(diǎn)，而CRM的客戶(hù)信息分析能力較強(qiáng)，因此，可將其中的分析模塊整合到SCM中來(lái)。

財(cái)務(wù)、訂單管理：這一部分SCM可完全覆蓋CRM的相應(yīng)部分。